Som en del af SpeedAdmins fortsatte vækst, søger vi en erfaren og engageret leder til vores Support- og Implementeringsafdeling. Rollen er nyoprettet og central i vores ambition om at styrke organisationen og skabe en endnu bedre kundeoplevelse.
Du vil have det overordnede ansvar for at lede teamet, der arbejder med support, implementering, uddannelse samt udvikling og salg af tillægsydelser. Dit mål er at sikre “Happy & Loyal Customers” ved at levere enestående support og opbygge stærke relationer, så vores kunder forbliver loyale ambassadører og partnere.
En central del af din rolle er at lede medarbejderne i overgangen fra at supportere SpeedAdmin Legacy til den nye platform, SpeedAdmin Play!. Afdelingen består af fire landeteams, hvor de operationelle opgaver koordineres af udpegede Customer Success Coordinators (CSC). Afdelingen har i alt 12 medarbejdere.
Som leder refererer du til virksomhedens CCO (Chief Customer Officer) og indgår i det operationelle ledelsesteam. For at lykkes i rollen lægges der vægt på, at du kan begå dig i et internationalt miljø og har god kulturforståelse.
Dine hovedopgaver
• Daglig ledelse og motivation af afdelingens medarbejdere.
• Sikre tæt samarbejde mellem CSC’er og Product Owner for at imødekomme kundernes behov.
• Overvåge og analysere afdelingens KPI’er (bl.a. gennem Zendesk) for løbende forbedringer.
• Lede udarbejdelsen af brugervenlige vejledninger og digitale supportløsninger.
• Drive implementeringsplaner for onboarding af nye kunder
• Sikre effektiv udrulning af SpeedAdmin Play! til eksisterende kunder.
• Udvikle og formidle tillægsydelser som kurser, workshops og konsulentydelser.
• Sikre kommunikation med kunder gennem webinarer, nyhedsbreve og andre kanaler.
• Lettere rejseaktivitet må forventes.
Om dig
• Du har solid ledererfaring – gerne inden for support, implementering eller kundeservice.
• Du kommunikerer tydeligt og professionelt på både dansk og engelsk. Tysk er en fordel.
• Du motiverer medarbejdere og driver teams sikkert gennem forandringsprocesser.
• Du har stærk forretningsforståelse og en strategisk tilgang til udvikling af kundeservice.
• Du har erfaring med at skabe resultater gennem høj kundetilfredshed og gode relationer.
• Og kan du bidrage med en guitar- eller trommesolo i frokostpausen, er det bare en bonus!
Vi tilbyder
Som leder af Support & Implementering får du en central rolle i at forme og optimere vores kundeservice samt drive en succesfuld implementering af vores nye platform, SpeedAdmin Play!. Du bliver en nøgleperson i en virksomhed, der forener innovation, effektivitet og stærke kunderelationer i et internationalt miljø.
Til gengæld for dit engagement og din ekspertise tilbyder vi stor fleksibilitet, god pensionsordning, sundhedsordning og verdens bedste kollegaer og kunder.
Klar til at søge?
Send din ansøgning til job@speedadmin.com senest 15. januar 2025. Har du spørgsmål til stillingen, kan du kontakte CCO Torben Rasmussen på 21260770.
Vi glæder os til at høre fra dig!